営業などでは、必ずある「顧客の引継ぎ」。新しい担当者にしてみたら、相手がどんな人物かもわからない・・・。また、元の営業のどこを気に入っていたのかもわからない・・・。 価格を安くしていたからなのか？個人的な付き合いもしていたのか？年齢が近いか…

商売をしている以上、クレームは必ず発生します。 最近では、モンスタークレーマーなどといって、とんでもない要求をしてくる人もいますね。 このクレーマー対策には、そもそも相手がなぜ起こるのか？を理解していないとうまく対応できません。 心理学で「内…